Furneztra offre metodi di pagamento online chiari e convenienti, per consentire ai consumatori in Italia di completare gli ordini di articoli per il giardino. Di seguito sono illustrati i metodi di pagamento disponibili, la sicurezza dei pagamenti, il trattamento delle informazioni di pagamento, i pagamenti non riusciti, la valuta di addebito, la conferma dell'ordine e altri aspetti correlati.
I. Panoramica dei metodi di pagamento
Il consumatore può completare il pagamento dell'ordine tramite le opzioni di pagamento effettivamente visualizzate nella pagina di checkout.
I metodi di pagamento disponibili includono Visa, Mastercard e American Express.
La disponibilità di uno specifico metodo di pagamento per un determinato ordine è determinata dalle opzioni effettivamente visualizzate nella pagina di checkout.
Dopo l'invio dell'ordine, lo stato del pagamento potrebbe richiedere la conferma da parte del sistema del fornitore di servizi di pagamento. L'effettivo completamento del pagamento dell'ordine sarà determinato dallo stato della transazione restituito dal sistema degli ordini e dal relativo fornitore di servizi di pagamento.
II. Metodi di pagamento supportati
Furneztra supporta i seguenti metodi di pagamento tramite carta:
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Visa
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Mastercard
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American Express
La disponibilità dei diversi metodi di pagamento può variare in base allo stato del sistema del fornitore di servizi di pagamento, alle condizioni tecniche o ai requisiti di verifica della transazione.
Se un determinato metodo di pagamento non viene visualizzato nella pagina di checkout, tale metodo potrebbe essere temporaneamente non disponibile per l'ordine in questione.
III. Sicurezza dei pagamenti
Le informazioni sensibili relative ai pagamenti vengono trattate dal relativo fornitore di servizi di pagamento in conformità con gli standard di sicurezza applicabili.
Furneztra adotta misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere le informazioni relative agli ordini e ai pagamenti e per limitare gli accessi non autorizzati.
Durante il pagamento, il consumatore deve assicurarsi di utilizzare un ambiente di rete sicuro e proteggere adeguatamente la propria carta bancaria, il proprio conto di pagamento e le informazioni di autenticazione.
Furneztra non richiederà attivamente tramite la normale posta elettronica del servizio clienti il numero completo della carta bancaria, il codice di sicurezza della carta o altre credenziali di pagamento sensibili non necessarie.
Qualora si ricevano comunicazioni sospette che richiedano tali informazioni, non fornire direttamente le informazioni richieste e verificare la situazione tramite i canali ufficiali del servizio clienti.
IV. Informazioni sul trattamento dei dati
Per completare gli ordini e i pagamenti potrebbe essere necessario trattare informazioni relative alle transazioni, quali:
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Numero dell'ordine;
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Importo dell'ordine;
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Metodo di pagamento;
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Stato del pagamento;
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Data e ora della transazione;
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Stato del rimborso;
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Informazioni sulla transazione necessarie per associare il pagamento all'ordine.
Le informazioni complete della carta bancaria o altre credenziali di pagamento vengono generalmente trattate direttamente dal relativo fornitore di servizi di pagamento.
I dati personali relativi ai pagamenti saranno trattati in conformità con il GDPR applicabile e con le altre disposizioni in materia di protezione dei dati. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, consultare la "Informativa sulla Privacy" e la "Dichiarazione sulla protezione dei dati ai sensi del GDPR" disponibili sul sito web.
Per completare gli ordini, confermare i pagamenti, elaborare i rimborsi, prevenire le frodi e adempiere agli obblighi previsti dalla legge applicabile, le informazioni sulle transazioni necessarie possono essere trattate dai fornitori di servizi di pagamento e dai relativi fornitori di servizi.
V. Gestione dei pagamenti non riusciti
Se il pagamento non va a buon fine, l'ordine potrebbe non poter entrare nel normale processo di elaborazione degli ordini.
Le possibili cause di un pagamento non riuscito possono includere:
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Inserimento errato dei dati della carta bancaria;
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Carta scaduta;
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Saldo disponibile o limite di credito insufficiente;
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Transazione rifiutata dalla banca o dal fornitore di servizi di pagamento;
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Necessità di un'ulteriore verifica dell'identità;
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Impossibilità temporanea del sistema di pagamento di completare la transazione;
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Problemi di rete o tecnici;
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Altre limitazioni della transazione applicate dall'emittente della carta o dal fornitore di servizi di pagamento.
In caso di pagamento non riuscito, verificare le informazioni di pagamento nella pagina di checkout e, seguendo le indicazioni visualizzate nella pagina, provare nuovamente a effettuare il pagamento oppure selezionare un altro metodo di pagamento disponibile.
Se l'importo risulta già addebitato sul conto bancario o sulla carta bancaria, ma nella pagina dell'ordine il pagamento non risulta completato, evitare di effettuare nuovamente più pagamenti e verificare prima lo stato dell'ordine e del pagamento.
Se è necessaria un'ulteriore verifica, è possibile contattare il servizio clienti fornendo il numero dell'ordine e le informazioni relative allo stato del pagamento.
VI. Informazioni sulla valuta
Gli importi visualizzati nelle pagine del sito e nel checkout dell'ordine sono espressi uniformemente in € (euro).
L'importo dell'ordine, il prezzo dei prodotti e le spese di trasporto sono espressi in euro.
Le spese di trasporto sono calcolate secondo le seguenti regole:
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Per ordini di importo inferiore a 136,78 €, le spese di trasporto sono pari a 6,49 €;
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Per ordini di importo pari o superiore a 136,78 €, le spese di trasporto sono pari a 0 €.
I prezzi dei prodotti includono le imposte.
Se la carta bancaria o il conto utilizzato dal consumatore non è denominato in euro, la banca emittente, l'istituto di pagamento o il relativo fornitore di servizi finanziari potrebbe effettuare la conversione valutaria secondo i propri tassi di cambio e le proprie regole sulle commissioni.
Le differenze di cambio o le commissioni applicate dall'emittente della carta o dal fornitore di servizi di pagamento non fanno parte del prezzo dei prodotti o delle spese di trasporto del sito web.
VII. Conferma dell'ordine
Dopo che il consumatore ha completato il pagamento e inviato l'ordine, il sistema elaborerà le informazioni relative all'ordine sulla base dell'effettivo stato del pagamento e dell'ordine.
Le informazioni di conferma dell'ordine vengono generalmente inviate all'indirizzo e-mail fornito dal consumatore al momento dell'ordine.
Le informazioni di conferma dell'ordine possono includere:
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Numero dell'ordine;
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Informazioni sui prodotti;
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Importo dei prodotti;
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Spese di trasporto;
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Importo totale dell'ordine;
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Informazioni sulla consegna;
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Stato relativo al pagamento.
La ricezione della conferma dell'ordine non modifica il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge né gli altri diritti applicabili alla tutela dei consumatori.
Se il pagamento dell'ordine non è ancora stato completato, l'ordine potrebbe non entrare nel normale processo di elaborazione della spedizione.
VIII. Pagamenti duplicati o anomalie
Se il consumatore rileva che per lo stesso ordine potrebbe essere stato effettuato un doppio addebito, che lo stato del pagamento presenta anomalie o che si verifica un altro problema relativo al pagamento, deve verificare tempestivamente le registrazioni delle transazioni visualizzate dalla banca o dal fornitore di servizi di pagamento.
Qualora venga confermata un'anomalia, è possibile contattare il servizio clienti fornendo il numero dell'ordine, la data e l'ora della transazione e le informazioni necessarie sullo stato del pagamento.
Per proteggere la sicurezza dei pagamenti, non fornire tramite e-mail al servizio clienti il numero completo della carta bancaria, il codice di sicurezza, la password o altre informazioni sensibili relative al pagamento non necessarie.
La gestione di addebiti duplicati o di anomalie nello stato del pagamento sarà verificata sulla base delle registrazioni effettive delle transazioni, delle informazioni fornite dal fornitore di servizi di pagamento e delle disposizioni applicabili.
IX. Metodo di pagamento per i rimborsi
In caso di cancellazione dell'ordine, esercizio del diritto di recesso, restituzione dei prodotti o altre situazioni che danno diritto a un rimborso, il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.
I metodi di pagamento originali supportati dal sito includono:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
I tempi di elaborazione del rimborso saranno determinati in conformità con la politica applicabile sui resi e sui rimborsi e con le relative disposizioni sulla tutela dei consumatori.
Per le richieste di recesso previste dalla legge, il rimborso sarà effettuato entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della comunicazione valida di recesso; qualora la legge consenta di sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o della prova della restituzione fornita dal consumatore, si applicheranno le disposizioni pertinenti.
Il tempo effettivo necessario affinché il rimborso venga accreditato può essere influenzato dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore di servizi di pagamento.
X. Contatti
Per informazioni sui metodi di pagamento, sullo stato dei pagamenti, sui pagamenti non riusciti, sulla conferma degli ordini o sui rimborsi, contattare:
Indirizzo di contatto: 7630 Drew Cir #4, Westland, MI, 48185, US
E-mail del servizio clienti: order@furneztra.com
Telefono del servizio clienti: +1 (734) 582-9364
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale)