Furneztra desidera che il processo di cancellazione degli ordini sia chiaro e facile da comprendere. La presente politica si applica agli ordini destinati all’Italia e descrive l’ambito di applicazione della cancellazione degli ordini, i termini per la presentazione della richiesta, la procedura di gestione e le modalità di rimborso. Il diritto di recesso spettante al consumatore ai sensi della legge non è limitato dalle regole di cancellazione degli ordini previste dalla presente politica.
I. Diritto di cancellazione e ambito di applicazione
Quando l’ordine non ha ancora completato la procedura di spedizione, il consumatore può contattare il servizio clienti per richiedere la cancellazione dell’ordine.
La cancellazione dell’ordine e il diritto legale di recesso di 14 giorni costituiscono modalità di gestione differenti. Dopo che l’ordine è stato spedito, se il consumatore desidera interrompere l’acquisto, può esercitare il diritto di recesso in conformità alla legge applicabile e procedere secondo la Politica di reso e rimborso.
Per gli ordini già entrati nella fase di trasporto logistico, generalmente non è possibile procedere alla cancellazione direttamente attraverso la normale procedura di cancellazione dell’ordine. In tal caso, è necessario contattare il servizio clienti per conoscere le modalità di gestione successive in base allo stato effettivo dell’ordine.
Gli altri diritti di tutela dei consumatori spettanti al consumatore ai sensi della legge, compresi i diritti legali applicabili quando il prodotto non è conforme a quanto previsto dal contratto, non sono pregiudicati dalla presente Politica di cancellazione degli ordini.
II. Termine per la cancellazione
La richiesta di cancellazione dell’ordine deve essere presentata il prima possibile.
Se l’ordine si trova ancora nella fase di elaborazione, il servizio clienti verificherà, in base allo stato effettivo dell’ordine, se sia possibile procedere alla cancellazione.
Se l’ordine non è ancora stato affidato al fornitore di servizi logistici, la richiesta di cancellazione può essere presentata in base allo stato attuale dell’ordine.
Se l’ordine è già stato spedito ed è entrato nella fase di trasporto, la richiesta di cancellazione potrebbe non poter essere gestita secondo la normale procedura di cancellazione. In tal caso, il consumatore può esercitare il diritto di recesso di 14 giorni in conformità alla legge applicabile.
Poiché l’elaborazione e la spedizione dell’ordine possono essere completate in un periodo di tempo relativamente breve, dopo aver presentato una richiesta di cancellazione dell’ordine è necessario contattare il servizio clienti il prima possibile.
III. Circostanze in cui la cancellazione non è possibile
Le seguenti situazioni generalmente non rientrano nella normale procedura di cancellazione degli ordini:
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L’ordine è già stato spedito e affidato al fornitore di servizi logistici per il trasporto;
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Il pacco è già entrato nella fase di consegna dell’ultimo miglio;
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Il fornitore di servizi logistici ha già iniziato a effettuare la consegna;
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Il prodotto, in base alla sua natura o alla legge applicabile, non è soggetto al diritto di recesso;
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Il prodotto rientra in una circostanza speciale per la quale la legge consente di escludere o limitare la cancellazione o il recesso.
Se l’ordine è già entrato in una delle fasi sopra indicate, il consumatore può comunque verificare, in base alla legge applicabile, se dispone di altri diritti di recesso, restituzione o tutela dei consumatori.
Il diritto di recesso di 14 giorni spettante ai sensi della legge non viene automaticamente meno perché l’ordine è già stato spedito. Le circostanze pertinenti saranno gestite secondo la Politica di reso e rimborso e le disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
IV. Procedura per la richiesta di cancellazione
Per cancellare un ordine, inviare la richiesta di cancellazione tramite l’indirizzo e-mail del servizio clienti.
Si consiglia che la richiesta di cancellazione contenga le seguenti informazioni:
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Numero dell’ordine;
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Nome del destinatario;
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Informazioni di contatto utilizzate al momento dell’ordine;
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Prodotti da cancellare;
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Richiesta esplicita di cancellazione.
Indirizzo e-mail del servizio clienti:
Dopo aver presentato la richiesta di cancellazione, il consumatore deve conservare l’e-mail pertinente o altra documentazione relativa alla richiesta.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il servizio clienti verificherà, in base allo stato effettivo dell’ordine, se la richiesta di cancellazione possa essere elaborata.
Se l’ordine è già entrato nella fase di spedizione o di trasporto, la modalità di gestione applicabile sarà comunicata in base allo stato attuale dell’ordine.
V. Conferma e gestione della cancellazione
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, verrà verificato lo stato attuale di elaborazione dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora stato spedito e soddisfa le condizioni per la cancellazione, l’ordine verrà cancellato in base al suo stato effettivo.
La possibilità di eseguire direttamente la richiesta di cancellazione dipende dallo stato effettivo di elaborazione dell’ordine al momento della ricezione della richiesta. Poiché l’elaborazione dell’ordine può avvenire quasi contemporaneamente alla richiesta di cancellazione, la presentazione di una richiesta di cancellazione non significa che l’ordine sia stato automaticamente cancellato.
Una volta completata la cancellazione, il relativo risultato verrà confermato tramite le informazioni disponibili sull’ordine o attraverso le modalità di comunicazione con il servizio clienti.
Se l’ordine è già entrato nella fase logistica, la richiesta di cancellazione potrebbe non essere in grado di interrompere direttamente la consegna. In tal caso, il consumatore può gestire le successive procedure di recesso e restituzione in conformità alla legge applicabile.
VI. Informazioni sul rimborso
Dopo la cancellazione dell’ordine, gli importi già pagati che soddisfano i requisiti per il rimborso saranno rimborsati in conformità alle disposizioni applicabili.
Il rimborso viene effettuato in linea di principio utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore al momento dell’ordine.
I metodi di pagamento supportati dal sito includono:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Se il pagamento dell’ordine non è stato completato prima della cancellazione, non sarà necessario effettuare alcun rimborso.
Se l’ordine è già stato pagato, l’importo del rimborso sarà calcolato in base ai prodotti effettivamente cancellati e alle circostanze dell’ordine. I prezzi dei prodotti comprendono le imposte.
Per le spese di trasporto già pagate, se l’ordine viene cancellato prima della spedizione, le relative spese saranno gestite in base allo stato effettivo dell’ordine e alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Il tempo effettivo necessario affinché il rimborso venga accreditato può essere influenzato dai tempi di elaborazione della banca, del prestatore di servizi di pagamento o del relativo fornitore di servizi finanziari.
Dopo che l’ordine è entrato nella fase di trasporto, se non è possibile procedere direttamente alla cancellazione, il consumatore può esercitare il diritto di recesso in conformità alla legge applicabile. Dopo aver ricevuto una comunicazione di recesso valida, il rimborso sarà gestito secondo la Politica di reso e rimborso e le disposizioni della legge applicabile.
VII. Informazioni di contatto
Per presentare una richiesta di cancellazione dell’ordine o richiedere informazioni sullo stato della cancellazione, contattare:
Indirizzo di contatto: 7630 Drew Cir #4，Westland，MI，48185，US
E-mail del servizio clienti: order@furneztra.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (734) 582-9364
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)