Furneztra desidera che il processo di reso e rimborso sia chiaro e facile da comprendere. Per gli ordini soggetti al diritto di recesso, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge. Le disposizioni seguenti illustrano le modalità di gestione del recesso, del reso, del rimborso e dei relativi costi e si applicano agli ordini destinati all’Italia.
I. Diritto di recesso
In base alle disposizioni applicabili dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori, il consumatore dispone generalmente di un diritto di recesso di 14 giorni.
Per i prodotti soggetti al diritto di recesso, il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione specifica e può decidere di recedere dal contratto entro il termine previsto.
Il periodo di recesso decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, riceve il prodotto. Nel caso di un unico ordine consegnato in più spedizioni, il termine viene determinato in conformità alla legge applicabile.
II. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, inviare a Furneztra una comunicazione esplicita di recesso tramite l’indirizzo e-mail del servizio clienti.
Nella comunicazione di recesso si consiglia di fornire le seguenti informazioni:
-
Numero dell’ordine
-
Nome del destinatario
-
Informazioni sui prodotti dell’ordine
-
Data di acquisto e data di ricezione
-
Esplicita dichiarazione della volontà di recedere dall’ordine
-
Informazioni di contatto
Il consumatore può inoltre utilizzare altri metodi che consentano di comunicare chiaramente la decisione di recedere.
Dopo aver inviato la comunicazione di recesso, conservare l’e-mail pertinente o altra documentazione relativa alla comunicazione, in modo da poter confermare il momento in cui è stata presentata la richiesta di recesso.
III. Termine per l’esercizio del diritto di recesso
Il consumatore deve inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza del termine di 14 giorni.
Se la comunicazione di recesso viene inviata entro il termine previsto, il diritto di recesso si considera esercitato entro i termini. Il termine per la restituzione del prodotto può essere calcolato separatamente secondo quanto previsto dalla legge applicabile.
Se il termine legale di recesso si applica all’ordine, Furneztra gestirà la relativa richiesta di recesso in conformità alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
IV. Termine per la restituzione
Dopo aver presentato la comunicazione di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto secondo le modalità di reso fornite dal servizio clienti.
In linea di principio, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dall’invio della comunicazione di recesso, salvo diversa disposizione della legge applicabile.
Al momento della restituzione del prodotto, imballare adeguatamente il prodotto e, per quanto possibile, utilizzare un metodo di imballaggio che riduca il rischio di danni durante il trasporto.
Per eventuali requisiti speciali di restituzione derivanti dalla natura del prodotto, dalle modalità di imballaggio o dalle condizioni di trasporto, la gestione avverrà in base alle caratteristiche effettive del prodotto e alle disposizioni applicabili.
V. Condizioni del prodotto restituito
L’esercizio del diritto di recesso non è generalmente subordinato al fatto che il consumatore debba mantenere il prodotto completamente sigillato.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Se il consumatore manipola il prodotto oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento e ciò comporta una diminuzione del valore del prodotto, la relativa diminuzione di valore sarà gestita in conformità alla legge applicabile.
Per i prodotti da giardino, si consiglia, una volta deciso di effettuare il reso, di evitare l’installazione, l’utilizzo, la modifica o altre operazioni che possano influire sulle condizioni del prodotto e sulla sua possibilità di essere nuovamente venduto.
VI. Costi di restituzione
Per i resi soggetti al diritto di recesso di 14 giorni, i costi diretti della restituzione del prodotto sono in linea di principio a carico del consumatore, salvo diversa disposizione della legge applicabile o diversa indicazione esplicita nella pagina dell’ordine.
Se il prodotto è stato consegnato erroneamente, non corrisponde all’ordine o si verifica un’altra situazione in cui i costi di restituzione devono essere sostenuti da Furneztra ai sensi della legge, la gestione avverrà in conformità alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Prima di effettuare il reso, si consiglia di confermare con il servizio clienti le informazioni relative alla restituzione e le modalità pertinenti, al fine di evitare che il pacco non possa essere gestito correttamente a causa di un indirizzo o di una procedura di reso errati.
VII. Ambito del rimborso
Dopo il recesso dal contratto, il rimborso comprende generalmente l’importo pagato dal consumatore per l’acquisto del prodotto e le eventuali spese di consegna standard originariamente applicabili.
Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità di consegna standard offerta, i costi aggiuntivi derivanti da tale scelta generalmente non rientrano nelle spese di consegna standard che devono essere rimborsate. La gestione specifica sarà effettuata in conformità alla legge applicabile.
Gli importi che soddisfano i requisiti per il rimborso saranno elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato, salvo che il consumatore abbia espressamente accettato un altro metodo di rimborso.
VIII. Tempi di rimborso
Dopo aver ricevuto una comunicazione di recesso valida da parte del consumatore, il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 14 giorni.
Se il prodotto restituito non è ancora stato ricevuto oppure il consumatore non ha fornito una prova valida dell’avvenuta spedizione del prodotto restituito, nei casi consentiti dalla legge il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione effettiva del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova che il consumatore ha rispedito il prodotto, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originario una volta soddisfatte le condizioni applicabili.
Il tempo effettivo necessario affinché il rimborso venga accreditato può inoltre essere influenzato dai tempi di elaborazione del prestatore di servizi di pagamento, della banca o del relativo fornitore di servizi finanziari.
IX. Rimborso tramite il metodo di pagamento originario
Il rimborso viene effettuato in linea di principio utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore al momento dell’ordine.
I metodi di pagamento supportati dal sito includono:
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
Se il metodo di pagamento originario non è in grado di ricevere il rimborso, potrebbe essere necessario verificare ulteriormente, in base alle circostanze effettive, quale metodo di rimborso sia disponibile.
Furneztra non sostituirà il metodo di pagamento originario con un altro metodo che possa comportare costi aggiuntivi senza il consenso esplicito del consumatore.
X. Rimborso per ordini contenenti più prodotti
Se un ordine contiene più prodotti e questi vengono consegnati separatamente, il consumatore può esercitare il diritto di recesso per i prodotti idonei in conformità alla legge applicabile.
Dopo la restituzione di una parte dei prodotti, l’importo del rimborso sarà calcolato in base ai prodotti effettivamente restituiti, all’importo dell’ordine e alle regole applicabili alle spese di consegna.
Se l’ordine ha raggiunto la soglia di 136,78 € per la spedizione gratuita e, dopo la restituzione di alcuni prodotti, l’importo effettivamente conservato dal consumatore risulta inferiore a tale soglia, l’eventuale adeguamento delle spese di trasporto sarà gestito in conformità alla legge applicabile e alle circostanze effettive dell’ordine.
XI. Prodotto danneggiato o non conforme all’ordine
Se il prodotto ricevuto presenta danni evidenti verificatisi durante il trasporto, non corrisponde all’ordine o presenta altre difformità rispetto a quanto previsto dal contratto, contattare il servizio clienti il prima possibile.
Si consiglia di fornire il numero dell’ordine, le informazioni sul prodotto, una descrizione del problema e le fotografie o altri documenti pertinenti, ove necessari.
Tali situazioni sono diverse dal normale reso esercitato mediante il diritto di recesso e saranno gestite in conformità alle garanzie legali applicabili a tutela dei consumatori e alle disposizioni applicabili in materia di conformità dei prodotti.
XII. Casi in cui il diritto di recesso non si applica
Il diritto di recesso previsto dalla legge non si applica necessariamente a tutti i prodotti o a tutte le transazioni.
Ad esempio, in base alla natura del prodotto, alle modalità di personalizzazione o ad altre eccezioni previste dalla legge, alcuni prodotti potrebbero non essere soggetti al normale diritto di recesso di 14 giorni.
Se un prodotto rientra in una categoria per la quale il diritto di recesso è escluso o limitato dalla legge, le relative informazioni saranno comunicate al consumatore in modo appropriato durante il processo di acquisto.
L’ambito specifico di applicazione del diritto di recesso sarà determinato in base alle circostanze effettive dell’ordine e alle leggi e normative applicabili.
XIII. Imballaggio per la restituzione
Al momento della restituzione del prodotto, utilizzare un imballaggio adeguato per proteggerlo, in particolare per i componenti di prodotti da giardino che possono essere di grandi dimensioni, pesanti o facilmente soggetti a danni durante il trasporto.
Prima della spedizione di ritorno, si consiglia di verificare che gli accessori del prodotto, i documenti illustrativi e gli altri articoli forniti insieme al prodotto siano completi.
Se l’imballaggio originale è ancora disponibile, è preferibile utilizzarlo. Se l’imballaggio originale non è più utilizzabile, scegliere un metodo di imballaggio adatto alle dimensioni e al peso del prodotto da trasportare.
XIV. Indirizzo e procedura di restituzione
Dopo aver presentato la comunicazione di recesso, il consumatore deve contattare il servizio clienti tramite e-mail per ottenere le informazioni relative alla procedura di restituzione specifica per il proprio ordine.
Non inviare il prodotto all’indirizzo di contatto dell’ordine senza aver prima confermato le informazioni relative alla restituzione.
La gestione della restituzione può variare a seconda del tipo di prodotto, delle disposizioni logistiche e delle circostanze dell’ordine. Pertanto, seguire le specifiche informazioni relative alla restituzione fornite dal servizio clienti.
XV. Stato logistico durante l’elaborazione del rimborso
Dopo aver spedito il pacco da restituire, si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione e le informazioni di tracciamento.
Se durante il trasporto di restituzione si verificano ritardi, lo stato logistico non viene aggiornato per un periodo prolungato o il pacco mostra uno stato anomalo, è possibile verificare la situazione con il vettore sulla base delle informazioni di tracciamento e fornire contemporaneamente le informazioni pertinenti al servizio clienti.
Il tempo necessario per elaborare il rimborso sarà determinato tenendo conto dello stato della restituzione e delle disposizioni della legge applicabile.
XVI. Rapporto tra rimborso e restituzione dopo la comunicazione di recesso
Dopo che il consumatore ha presentato la comunicazione di recesso, Furneztra gestirà il rimborso e la restituzione in conformità alla legge applicabile.
A partire dalla ricezione di una comunicazione di recesso valida, il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 14 giorni.
Se la legge consente di sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o della prova della sua restituzione da parte del consumatore, si applicheranno le disposizioni sopra indicate.
Dopo aver restituito il prodotto, il consumatore deve conservare adeguatamente la ricevuta di spedizione fino al completamento della procedura di restituzione.
XVII. Imposte
I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili.
Per gli ordini idonei al rimborso, l’importo dei prodotti interessati e le eventuali spese di consegna standard originariamente applicabili saranno gestiti in conformità alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Se l’ordine comprende spese di trasporto speciali, costi aggiuntivi per modalità di consegna o altri adeguamenti dell’ordine, l’importo del rimborso sarà calcolato in base alle informazioni effettive dell’ordine e alle disposizioni applicabili.
XVIII. Informazioni di contatto
Per presentare una comunicazione di recesso, richiedere informazioni sulla procedura di restituzione o conoscere lo stato del rimborso, contattare:
Indirizzo di contatto: 7630 Drew Cir #4，Westland，MI，48185，US
E-mail del servizio clienti: order@furneztra.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (734) 582-9364
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)
Al momento del contatto, si consiglia di fornire il numero dell’ordine e le relative informazioni logistiche, in modo da consentire una verifica più rapida dello stato dell’ordine e della restituzione.