Furneztra presta particolare attenzione al processo di trasporto dei prodotti dal momento della spedizione fino alla consegna. Durante le fasi di stoccaggio, smistamento, trasferimento e consegna finale, l’imballaggio esterno o il prodotto possono subire anomalie o danni legati al trasporto.
La presente politica descrive le modalità di gestione dei casi in cui, al ricevimento del pacco, vengano riscontrati danni causati dal trasporto. La presente politica non limita in alcun modo i diritti spettanti al consumatore ai sensi della legge, inclusi i diritti relativi ai prodotti non conformi al contratto e gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
I. Ambito di applicazione
La presente politica si applica ai casi di danneggiamento del prodotto o dell’imballaggio verificatisi durante il trasporto degli ordini destinati all’Italia.
I danni causati dal trasporto possono includere:
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Evidenti danni all’imballaggio esterno del pacco;
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Strappi, schiacciamenti gravi o perforazioni dell’imballaggio;
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Crepe, rotture o altri danni fisici evidenti al prodotto causati dal trasporto;
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Danni causati da urti, compressioni o altre circostanze durante il trasporto che rendano il prodotto non utilizzabile nelle normali condizioni;
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Ricezione di un prodotto non corrispondente alle informazioni dell’ordine, qualora possa essere coinvolto un problema relativo al trasporto o alla consegna.
Se il prodotto presenta problemi di qualità, non è conforme al contratto o presenta altri problemi non riconducibili al trasporto, il consumatore può comunque contattare il servizio clienti. La questione sarà gestita in conformità con la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
II. Controllo al momento della consegna
Al momento della ricezione del pacco, si consiglia, quando possibile, di controllare le condizioni dell’imballaggio esterno.
Prestare particolare attenzione nei seguenti casi:
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Il pacco presenta deformazioni evidenti;
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L’imballaggio esterno è danneggiato o strappato;
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Il nastro adesivo appare chiaramente rimosso o nuovamente applicato;
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Il pacco presenta evidenti segni di forte compressione;
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L’imballaggio esterno presenta segni di umidità o altre anomalie;
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Il numero dei pacchi ricevuti non corrisponde chiaramente all’ordine.
Se l’imballaggio esterno presenta anomalie evidenti, è possibile documentare le condizioni del pacco prima della firma per la consegna, in base alle procedure effettivamente disponibili.
Qualora il fornitore del servizio logistico consenta di annotare le condizioni del pacco al momento della consegna, il consumatore può registrare le anomalie dell’imballaggio secondo le circostanze effettive.
III. Danni scoperti dopo aver ricevuto il prodotto
Se l’esterno del pacco appare integro, ma dopo l’apertura dell’imballaggio viene rilevato un danno evidente al prodotto, si consiglia di conservare il prodotto, l’imballaggio originale, i materiali protettivi interni, l’etichetta di spedizione e gli altri materiali pertinenti.
Si consiglia di fotografare:
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Il pacco nel suo insieme;
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L’etichetta dell’imballaggio e le informazioni di spedizione;
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Le parti danneggiate dell’imballaggio;
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Le condizioni generali del prodotto;
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Le parti specifiche del prodotto danneggiate;
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Lo stato del prodotto all’interno dell’imballaggio e dei materiali protettivi.
Queste informazioni possono contribuire a comprendere le circostanze in cui il danno potrebbe essersi verificato durante il trasporto e facilitare la successiva gestione del caso.
IV. Contatti e gestione della segnalazione
Dopo aver rilevato un danno causato dal trasporto, è possibile contattarci il prima possibile tramite e-mail:
Quando si contatta il servizio clienti, si consiglia di fornire:
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Numero dell’ordine;
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Nome del destinatario;
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Nome del prodotto;
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Quantità del prodotto;
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Descrizione del danno;
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Fotografie del pacco e del prodotto;
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Informazioni di tracciamento della spedizione;
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Altri documenti o informazioni pertinenti al danno causato dal trasporto.
Se il fornitore del servizio logistico ha messo a disposizione registrazioni o informazioni relative al trasporto, queste possono essere fornite insieme agli altri documenti.
La trasmissione tempestiva di informazioni complete facilita la verifica dell’ordine e delle condizioni della spedizione.
V. Conservazione dell’imballaggio e del prodotto
Prima che la verifica del danno causato dal trasporto sia completata, si consiglia di non gettare l’imballaggio originale del prodotto né i materiali protettivi interni.
Qualora sia necessaria un’ulteriore verifica da parte del fornitore del servizio logistico o di altri soggetti interessati, l’imballaggio originale, l’etichetta di spedizione e le condizioni del prodotto possono contribuire a determinare in quale fase del trasporto si sia verificato il danno.
Salvo diverse istruzioni da parte del servizio clienti o della procedura di gestione del caso, si consiglia di conservare con cura tali materiali.
VI. Verifica del danno
Dopo aver ricevuto una segnalazione relativa a un danno causato dal trasporto, Furneztra esaminerà le informazioni relative all’ordine, allo stato della spedizione, al prodotto e i materiali forniti dal consumatore.
A seconda delle circostanze, potrebbe essere necessario verificare ulteriormente:
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Informazioni relative all’ordine;
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Quantità dei prodotti;
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Stato della spedizione;
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Informazioni di tracciamento;
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Condizioni dell’imballaggio esterno;
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Condizioni del prodotto danneggiato;
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Fotografie pertinenti o altri documenti comprovanti il danno.
Se le informazioni disponibili non sono sufficienti per determinare le circostanze del caso, potrebbe essere necessario richiedere ulteriori informazioni o documenti.
VII. Modalità di gestione
La modalità di gestione specifica di un danno causato dal trasporto sarà determinata in base alle condizioni effettive del prodotto, allo stato dell’ordine, alla gravità del danno e alla normativa applicabile.
A seconda delle circostanze, possono essere previste:
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Sostituzione del prodotto danneggiato;
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Restituzione del prodotto danneggiato per le successive procedure di gestione;
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Rimborso;
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Altre soluzioni applicabili.
I diritti legali spettanti al consumatore ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori saranno rispettati.
La gestione del caso non sarà determinata esclusivamente sulla base della presenza o meno di danni all’imballaggio esterno, ma terrà conto anche delle condizioni effettive del prodotto e delle altre circostanze pertinenti.
VIII. Restituzione del prodotto danneggiato
Se durante la procedura di gestione del caso è necessario restituire il prodotto danneggiato, il servizio clienti fornirà al consumatore le informazioni relative alla restituzione e le relative istruzioni.
Non inviare il prodotto danneggiato all’indirizzo pubblico del sito prima di aver ricevuto e confermato le istruzioni per la restituzione.
Quando si restituisce un prodotto, si consiglia, ove possibile, di utilizzare l’imballaggio originale e materiali protettivi adeguati per ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto di ritorno.
Se viene richiesto un numero di tracciamento, il consumatore deve conservare la ricevuta di restituzione e le relative informazioni.
IX. Gestione dei rimborsi
Qualora, sulla base delle circostanze effettive dell’ordine e della normativa applicabile, sia previsto un rimborso, il rimborso sarà effettuato secondo la procedura applicabile.
Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Il sito supporta:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
Per gli ordini ai quali si applica il diritto di recesso, dopo aver ricevuto una valida comunicazione di recesso, gli importi che devono essere rimborsati saranno rimborsati entro e non oltre 14 giorni. Qualora la normativa applicabile consenta di sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla presentazione da parte del consumatore della prova di restituzione, il rimborso sarà gestito secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
I danni causati dal trasporto e il diritto legale di recesso costituiscono situazioni differenti. I diritti del consumatore previsti dalla legge non sono limitati dalla presente politica.
X. Prodotto non conforme all’ordine
Se il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine, il consumatore deve contattare tempestivamente il servizio clienti.
Ad esempio:
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Il modello del prodotto non corrisponde a quello ordinato;
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La quantità ricevuta non corrisponde a quella indicata nell’ordine;
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È stato ricevuto un prodotto diverso;
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Mancano componenti del prodotto;
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Il prodotto presenta evidenti danni riconducibili al trasporto.
Si consiglia di fornire il numero dell’ordine, fotografie del prodotto e le informazioni pertinenti per consentire la verifica dell’ordine effettivo.
XI. Ordini contenenti più prodotti
Se un ordine contiene più prodotti e questi vengono spediti separatamente, il danno causato dal trasporto potrebbe riguardare un solo pacco o soltanto alcuni prodotti.
La ricezione degli altri pacchi in condizioni normali non pregiudica il diritto del consumatore di segnalare e richiedere assistenza per il prodotto danneggiato.
Si consiglia di conservare separatamente le informazioni di tracciamento e le fotografie relative ai diversi pacchi, in modo da distinguere lo stato di trasporto di ciascuna spedizione.
XII. Imballaggio esterno danneggiato ma prodotto integro
Se l’imballaggio esterno presenta lievi segni di usura, pieghe o altri segni del trasporto che non compromettono le normali condizioni del prodotto e il prodotto stesso non presenta danni, il consumatore può procedere normalmente con la ricezione, in base alle circostanze.
Se non è possibile stabilire con certezza se il prodotto sia stato danneggiato, si consiglia di conservare il materiale dell’imballaggio e di contattare il servizio clienti dopo aver controllato il prodotto.
XIII. Rifiuto della consegna
Se il pacco presenta gravi danni esterni, la decisione di rifiutare la consegna dovrebbe essere presa in base alle circostanze effettive e alle procedure del fornitore del servizio logistico.
Se la consegna è stata rifiutata, il pacco potrebbe essere restituito secondo le procedure del fornitore del servizio logistico.
Dopo aver rifiutato la consegna, si consiglia di contattare tempestivamente il servizio clienti e fornire il numero dell’ordine e le informazioni di tracciamento, in modo da verificare lo stato successivo del pacco.
Dopo la restituzione del pacco, l’ordine sarà gestito in base alle circostanze effettive e alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
XIV. Fornitore del servizio logistico
I pacchi saranno consegnati tramite un fornitore professionale di servizi logistici incaricato.
Durante il trasporto possono verificarsi condizioni meteorologiche avverse, limitazioni al traffico, modifiche della rete logistica, scioperi, controlli doganali, incidenti di trasporto o altre circostanze che possono influire sulla consegna.
Quando un danno è collegato alla fase logistica, le relative informazioni di trasporto possono essere utilizzate per contribuire a verificare lo stato della spedizione.
Il consumatore non è tenuto ad assumersi autonomamente tutta la responsabilità della comunicazione con il fornitore del servizio logistico. Le modalità specifiche di gestione saranno determinate in base alle circostanze dell’ordine e alla normativa applicabile.
XV. Forza maggiore e circostanze particolari
Durante il trasporto possono verificarsi circostanze al di fuori del normale controllo del processo di consegna, tra cui:
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Condizioni meteorologiche estreme;
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Calamità naturali;
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Incidenti stradali;
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Limitazioni al traffico;
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Interruzioni della rete logistica;
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Scioperi;
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Anomalie nelle attività di stoccaggio o trasferimento;
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Controlli doganali;
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Altre circostanze particolari che possono influire sul trasporto.
Tali circostanze possono causare ritardi nella consegna, aggiornamenti più lenti delle informazioni di tracciamento o variazioni dello stato del pacco.
Indipendentemente dall’anomalia verificatasi durante il trasporto, i diritti legali spettanti al consumatore ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori rimangono invariati.
XVI. Conservazione delle prove e delle informazioni
In caso di danni causati dal trasporto, si consiglia di conservare:
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Conferma dell’ordine;
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Informazioni di tracciamento della spedizione;
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Imballaggio esterno del pacco;
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Etichetta di spedizione;
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Fotografie del prodotto;
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Fotografie delle parti danneggiate;
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Comunicazioni con il servizio clienti;
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Ricevute e documenti relativi alla restituzione e alla spedizione.
Questi materiali possono contribuire a verificare l’ordine e lo stato del trasporto.
XVII. Protezione dei dati personali
Per la gestione dei danni causati dal trasporto potrebbe essere necessario utilizzare il numero dell’ordine, il nome, i dati di contatto, l’indirizzo di consegna, le informazioni logistiche e i dati relativi al prodotto.
I relativi dati personali saranno utilizzati esclusivamente nella misura necessaria per la gestione dell’ordine, la verifica delle condizioni di trasporto, l’assistenza al cliente e l’adempimento degli obblighi previsti dalla legge applicabile.
I dati personali saranno trattati in conformità con il GDPR e con le altre normative applicabili in materia di protezione dei dati.
Per informazioni dettagliate, consultare la Informativa sulla Privacy e la Dichiarazione sulla protezione dei dati ai sensi del GDPR disponibili sul sito.
XVIII. Contatti
In caso di danni causati dal trasporto, anomalie del pacco, prodotti danneggiati o problemi relativi alla consegna, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo: 7630 Drew Cir #4, Westland, MI 48185, USA
E-mail del servizio clienti: order@furneztra.com
Telefono: +1 (734) 582-9364
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)