Furneztra attribuisce grande importanza a ogni fase che intercorre tra la conferma dell’ordine, la gestione dell’imballaggio e la consegna finale di ogni prodotto per il giardino. Per consentirLe di conoscere chiaramente le modalità di consegna prima dell’acquisto, la presente politica di trasporto si applica agli ordini destinati all’Italia e comprende l’ambito della consegna, le spese di trasporto, la gestione degli ordini, il tracciamento logistico, le circostanze particolari di consegna e il rifiuto dei pacchi.
I. Ambito di trasporto
Furneztra offre attualmente servizi di consegna dei prodotti all’interno del territorio italiano.
L’indirizzo di consegna dell’ordine deve essere completo e corretto, compresi il nome del destinatario, il nome della strada, il numero civico, il codice postale, la città e le altre informazioni necessarie. Poiché i fornitori di servizi logistici devono effettuare la consegna sulla base dell’indirizzo indicato nell’ordine, informazioni sull’indirizzo incomplete o errate possono influire sul normale trasporto del pacco.
Il pacco sarà consegnato da un fornitore professionale di servizi logistici designato. Le modalità effettive di trasporto e di consegna dell’ultimo miglio possono essere modificate in base alla località dell’ordine, alle caratteristiche dei prodotti e alla rete logistica.
Per le aree remote, gli indirizzi di consegna speciali o gli indirizzi soggetti a condizioni di trasporto particolari, le modalità effettive di consegna possono differire da quelle applicabili agli indirizzi ordinari.
II. Tracciamento logistico
Dopo che l’ordine è stato spedito, qualora il fornitore di servizi logistici offra un servizio di tracciamento, verrà generata una registrazione di tracciamento corrispondente in base alle informazioni logistiche disponibili.
Lo stato logistico viene normalmente aggiornato progressivamente man mano che il pacco attraversa le fasi di stoccaggio, smistamento, trasferimento e consegna dell’ultimo miglio. La frequenza degli aggiornamenti dei sistemi può variare a seconda del fornitore di servizi logistici. Pertanto, l’assenza di nuovi dati di scansione per un periodo relativamente lungo durante una determinata fase non significa necessariamente che il pacco si trovi in una situazione anomala.
Se le informazioni logistiche indicano che il pacco è in transito, in attesa di trasferimento, entrato nella rete di consegna locale o in attesa della consegna, fare riferimento allo stato più recente visualizzato dal sistema logistico.
Se le informazioni logistiche non cambiano per un periodo prolungato, oppure mostrano stati quali indirizzo anomalo o consegna non riuscita, è possibile contattare il servizio clienti e fornire le informazioni relative all’ordine per ottenere ulteriori chiarimenti.
III. Spiegazione relativa alla spedizione separata di più prodotti
Quando un ordine contiene più prodotti, questi non saranno necessariamente spediti contemporaneamente.
In base alla disponibilità dei prodotti, alle dimensioni degli imballaggi, alla categoria dei prodotti e alle disposizioni logistiche, prodotti diversi possono essere imballati separatamente e affidati al fornitore di servizi logistici per la consegna. Pertanto, uno stesso ordine può generare due o più pacchi indipendenti.
I pacchi spediti separatamente possono avere informazioni di tracciamento logistiche diverse e possono arrivare in momenti differenti.
Se riceve una parte dei prodotti mentre gli altri prodotti dell’ordine risultano ancora in transito, consulti innanzitutto le relative informazioni logistiche. Una differenza nei tempi di consegna tra pacchi diversi rientra nelle normali modalità di gestione logistica.
IV. Precauzioni al momento della ricezione
Dopo la consegna del pacco, si consiglia al destinatario, quando le condizioni lo consentono, di controllare lo stato dell’imballaggio esterno.
Se l’imballaggio esterno presenta danni evidenti, strappi, gravi deformazioni, segni di umidità o altre anomalie, è possibile registrare le condizioni rilevate prima della firma per la ricezione e conservare l’imballaggio esterno e le relative fotografie.
Se il prodotto presenta danni evidenti verificatisi durante il trasporto, è necessario, per quanto possibile, conservare il prodotto, i materiali di imballaggio, le etichette e le informazioni relative alla logistica e contattare tempestivamente il servizio clienti, in modo che la situazione possa essere gestita in base alle circostanze effettive dell’ordine.
Al momento della ricezione, verificare che il numero dei pacchi sia sostanzialmente coerente con l’ordine. Per gli ordini spediti separatamente, il numero di pacchi ricevuti può differire dal numero ricevuto in una singola consegna.
V. Spese di trasporto e imposte applicabili
Quando l’importo dell’ordine è inferiore a 136,78 €, le spese di trasporto sono pari a 6,49 €.
Quando l’importo dell’ordine è pari o superiore a 136,78 €, le spese di trasporto sono pari a 0 €.
I prezzi dei prodotti sono comprensivi delle imposte. L’importo dei prodotti, le spese di trasporto e l’importo totale dell’ordine visualizzati al momento del pagamento saranno determinati in base alle informazioni effettivamente visualizzate nella pagina dell’ordine.
Se l’ordine contiene più prodotti, le spese di trasporto vengono calcolate secondo le regole di trasporto applicabili all’importo dell’ordine al momento del pagamento e non vengono calcolate separatamente per ciascun pacco.
Se un ordine viene suddiviso in più pacchi a causa della spedizione separata dei prodotti, le suddette spese di trasporto non verranno pertanto addebitate nuovamente per ciascun pacco.
VI. Tempi di elaborazione dell’ordine
Dopo la conferma dell’ordine, sono generalmente necessari 1–3 giorni per l’elaborazione della spedizione.
La fase di elaborazione dell’ordine comprende la conferma delle informazioni dell’ordine, la preparazione dei prodotti, l’imballaggio e la consegna al fornitore di servizi logistici. Il tempo di elaborazione dell’ordine è distinto dal tempo di trasporto logistico.
Dopo che il prodotto è stato spedito, l’ordine entra nella fase di trasporto. Dopo che il fornitore di servizi logistici ha ricevuto il pacco, lo stato del trasporto verrà aggiornato progressivamente in base agli effettivi nodi logistici.
Se i diversi prodotti di un ordine vengono spediti separatamente, ciascun prodotto può essere elaborato in un momento diverso e, di conseguenza, i relativi tempi di spedizione possono differire.
VII. Tempo di consegna previsto
Dopo la spedizione del prodotto, il tempo di consegna previsto è di 7–16 giorni.
Il periodo sopra indicato rappresenta il normale periodo di trasporto previsto. Il tempo effettivo di consegna può essere influenzato dall’area di destinazione, dalla rete logistica, dalle disposizioni di trasferimento, dalla capacità di consegna locale e da altri fattori di trasporto.
Il tempo di elaborazione dell’ordine e il tempo di trasporto vengono calcolati separatamente. Pertanto, il tempo effettivo dall’ordine confermato alla ricezione finale del prodotto comprende anche il tempo necessario per l’elaborazione iniziale dell’ordine.
Durante i periodi di elevata attività logistica, nei periodi precedenti o successivi alle festività o in presenza di condizioni di trasporto particolari, il periodo effettivo di consegna può subire variazioni.
VIII. Indicazioni relative alle consegne durante le festività
Durante i fine settimana e i giorni festivi, la gestione del magazzino, lo smistamento logistico, il trasporto e la consegna dell’ultimo miglio possono essere effettuati secondo gli orari e le modalità operative del fornitore locale di servizi logistici.
Pertanto, per gli ordini effettuati prima, durante o dopo i giorni festivi, i tempi di elaborazione dell’ordine o di trasporto possono differire da quelli degli ordini effettuati nei normali giorni lavorativi.
Se l’ordine si trova in fase di trasporto durante un periodo festivo, il sistema logistico potrebbe temporaneamente ridurre la frequenza delle scansioni o degli aggiornamenti. Una volta ripresi gli aggiornamenti delle informazioni logistiche, il sistema continuerà a visualizzare le successive fasi del trasporto del pacco.
L’avanzamento specifico della consegna deve essere verificato sulla base dello stato dell’ordine e delle informazioni più recenti fornite dal fornitore di servizi logistici.
IX. Dogana e altri controlli di trasporto
Durante il trasporto transfrontaliero, il pacco può essere sottoposto ai necessari controlli logistici o ad altre procedure di trasporto.
Qualora durante il trasporto si verifichino controlli aggiuntivi, verifiche delle informazioni o modifiche dei nodi logistici, il tempo di trasporto del pacco potrebbe essere influenzato.
Le procedure pertinenti vengono gestite dal fornitore effettivo di servizi logistici e dalle relative fasi di trasporto secondo le norme applicabili. In tali circostanze, le informazioni di tracciamento logistico potrebbero temporaneamente non presentare nuovi aggiornamenti.
X. Forza maggiore e circostanze particolari di trasporto
Durante il trasporto possono verificarsi fattori che non possono essere controllati attraverso le normali modalità logistiche, quali condizioni meteorologiche avverse, calamità naturali, limitazioni al traffico, interruzioni delle infrastrutture pubbliche, scioperi, modifiche della rete logistica, incidenti di trasporto, controlli doganali e altre circostanze che incidono sui servizi logistici.
In presenza di tali circostanze, il pacco potrebbe subire ritardi nel trasporto, modifiche del percorso di consegna, aggiornamenti più lenti delle informazioni logistiche o variazioni dei tempi di consegna.
Se il fornitore di servizi logistici modifica il percorso di consegna o le modalità di trasporto, il pacco potrebbe proseguire la consegna secondo il nuovo piano di trasporto.
Per le variazioni della consegna derivanti dalle suddette circostanze particolari, occorre fare riferimento allo stato logistico effettivo e alle informazioni fornite dal relativo fornitore di servizi logistici.
XI. Consegna non riuscita
Se il fornitore di servizi logistici tenta di effettuare la consegna ma non riesce a completarla, può effettuare una nuova consegna, contattare il destinatario, conservare temporaneamente il pacco in un luogo designato o adottare altre modalità appropriate di gestione della consegna secondo le procedure locali.
Le cause comuni di una consegna non riuscita possono comprendere informazioni incomplete sull’indirizzo del destinatario, assenza del destinatario, impossibilità di utilizzare i recapiti forniti, limitazioni all’accesso all’edificio o altre condizioni presenti sul luogo di consegna.
Se lo stato logistico indica che la consegna non è riuscita, si consiglia di consultare tempestivamente le informazioni logistiche e, se necessario, contattare il servizio clienti.
Per ridurre la possibilità che si verifichino problemi relativi all’indirizzo durante la consegna, verificare prima di effettuare l’ordine che il nome del destinatario, l’indirizzo completo, il codice postale e il numero di telefono siano corretti.
XII. Pacco non consegnabile
Se il fornitore di servizi logistici non è in grado di completare la consegna all’indirizzo indicato nell’ordine, il pacco potrebbe essere restituito secondo le proprie procedure logistiche.
Dopo la restituzione del pacco, la successiva gestione dell’ordine sarà effettuata tenendo conto dello stato effettivo della restituzione, delle informazioni dell’ordine e delle norme applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Se l’impossibilità di consegna è correlata a un indirizzo errato, incompleto o ad altre circostanze derivanti dalle informazioni del destinatario, si consiglia di contattare il servizio clienti per verificare la situazione specifica.
Se l’impossibilità di consegna deriva da altre cause verificatesi durante il trasporto logistico, è inoltre possibile fornire le informazioni dell’ordine e quelle logistiche per ottenere ulteriori chiarimenti sullo stato del pacco.
XIII. Procedura di gestione dopo il rifiuto del pacco
Se il destinatario rifiuta volontariamente di ricevere il pacco, il fornitore di servizi logistici potrebbe gestire il pacco secondo la propria procedura di restituzione.
Dopo la restituzione del pacco, è possibile contattare il servizio clienti fornendo le informazioni dell’ordine e il relativo stato logistico. Dopo la conferma della restituzione, le questioni successive verranno gestite in base alle circostanze effettive dell’ordine e alle leggi e normative applicabili.
Se il pacco è già entrato nella procedura di restituzione, generalmente è necessario attendere che il fornitore di servizi logistici completi il trasporto di ritorno e le relative procedure prima di poter confermare ulteriormente lo stato dell’ordine.
Pertanto, prima di rifiutare un pacco, se si hanno dubbi sul prodotto, sull’ordine o sulla consegna, si consiglia di contattare prima il servizio clienti per conoscere le modalità di gestione pertinenti.
XIV. Modifica dell’indirizzo
Dopo l’invio dell’ordine, se è necessario modificare l’indirizzo di consegna, contattare il servizio clienti il prima possibile.
Se l’ordine non ha ancora completato la fase di elaborazione della spedizione, sarà possibile verificare, in base allo stato effettivo dell’ordine, se sia possibile modificare le informazioni relative all’indirizzo.
Se il pacco è già stato affidato al fornitore di servizi logistici per il trasporto, la possibilità di modificare l’indirizzo dipenderà dalle procedure operative effettive del fornitore di servizi logistici.
Pertanto, non è possibile garantire che un pacco già entrato nella fase di trasporto possa completare la modifica dell’indirizzo. Se il sistema logistico ha già generato le informazioni di consegna, si consiglia di monitorare contemporaneamente lo stato del tracciamento logistico.
XV. Inserimento delle informazioni del destinatario
Per facilitare la consegna da parte del fornitore di servizi logistici, si consiglia di utilizzare un indirizzo presso il quale sia possibile ricevere normalmente i pacchi e di assicurarsi che il nome del destinatario e le relative informazioni di consegna siano corretti.
Il numero di telefono deve essere mantenuto attivo e raggiungibile, in modo da consentire le comunicazioni necessarie qualora il fornitore di servizi logistici debba confermare le informazioni relative alla consegna.
Se la consegna viene ostacolata a causa di informazioni incomplete o inesatte fornite dal destinatario, il pacco potrebbe subire ritardi nella consegna, essere nuovamente consegnato o essere restituito.
XVI. Suddivisione dell’ordine e differenze nei tempi di consegna
Per gli ordini contenenti prodotti diversi, i prodotti possono essere spediti separatamente a causa di differenze nella disponibilità e nelle modalità di elaborazione logistica.
Pertanto, alcuni prodotti dello stesso ordine potrebbero risultare già spediti, mentre altri potrebbero essere ancora nella fase di elaborazione dell’ordine.
La ricezione del primo pacco non significa che tutti i prodotti dello stesso ordine siano già stati consegnati. Verificare separatamente lo stato della consegna in base alle informazioni logistiche corrispondenti ai diversi pacchi.
XVII. Anomalie nelle informazioni logistiche
Se le informazioni di tracciamento logistico mostrano un indirizzo errato, informazioni anomale sul destinatario, una consegna non riuscita, la restituzione del pacco o altri stati anomali, si consiglia di contattare tempestivamente il servizio clienti online.
Quando si contatta il servizio clienti, è possibile preparare le informazioni dell’ordine, le informazioni del destinatario e le informazioni di tracciamento logistico, in modo da consentire una verifica più precisa dello stato dell’ordine.
Se il sistema logistico mostra che il pacco è stato consegnato, ma il pacco non è stato effettivamente ricevuto, si consiglia inoltre di verificare tempestivamente l’indirizzo di consegna, l’eventuale ricezione da parte di terzi e le informazioni logistiche, nonché di contattare il servizio clienti per ulteriori chiarimenti.
XVIII. Aggiornamento delle informazioni durante il trasporto
Le informazioni di tracciamento logistico vengono aggiornate dal fornitore effettivo di servizi logistici in base alle fasi del trasporto del pacco.
Le denominazioni delle informazioni nelle diverse fasi del trasporto possono variare, ad esempio pacco ricevuto, in fase di smistamento, in transito, arrivato al centro di distribuzione locale, in consegna o consegnato.
Gli aggiornamenti dello stato nel sistema logistico possono presentare differenze temporali. Pertanto, occorre fare riferimento all’ultima registrazione logistica disponibile.
XIX. Informazioni di contatto
Per domande relative alla consegna dell’ordine, allo stato logistico, alle anomalie dei pacchi o ad altre questioni relative al trasporto, contattare:
Indirizzo di contatto: 7630 Drew Cir #4，Westland，MI，48185，US
Email del servizio clienti: order@furneztra.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (734) 582-9364
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)