Furneztra desidera che ogni fase dell’ordine, dalla sua trasmissione alla consegna, sia chiara e facilmente comprensibile. Le informazioni riportate di seguito descrivono le modalità di invio, conferma, modifica, annullamento e gestione dello stato degli ordini online destinati all’Italia.
I. Invio dell’ordine
Il consumatore può selezionare i prodotti sul sito, verificare la quantità e procedere alla pagina di checkout.
Prima di inviare l’ordine, si consiglia di verificare attentamente le informazioni relative ai prodotti, le quantità, l’indirizzo di consegna, il numero di telefono, l’indirizzo e-mail per il servizio clienti, le spese di spedizione, l’importo totale dell’ordine e il metodo di pagamento.
L’importo dell’ordine e le spese di spedizione sono quelli indicati nella pagina di checkout. Tutti gli importi sul sito sono espressi in € e i prezzi dei prodotti sono comprensivi di imposte.
Dopo l’invio dell’ordine, il sistema procederà alla gestione successiva in base allo stato dell’ordine e del pagamento.
II. Conferma dell’ordine
Dopo l’invio dell’ordine e il completamento del pagamento, il sistema genererà la registrazione dell’ordine in base al suo stato effettivo.
La conferma dell’ordine può includere:
-
Numero dell’ordine;
-
Nome e quantità dei prodotti;
-
Importo dei prodotti;
-
Spese di spedizione;
-
Importo totale dell’ordine;
-
Indirizzo di consegna;
-
Metodo e stato del pagamento;
-
Altre informazioni necessarie per la gestione dell’ordine.
La conferma dell’ordine viene generalmente inviata all’indirizzo e-mail fornito dal consumatore al momento dell’acquisto.
Se non si riceve la conferma dell’ordine, si consiglia innanzitutto di controllare la cartella spam, le e-mail promozionali o altre categorie della casella di posta e di verificare che l’indirizzo e-mail inserito al momento dell’ordine sia corretto.
Se non è ancora possibile verificare lo stato dell’ordine, è possibile contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.
III. Perfezionamento dell’ordine e stato del pagamento
Dopo l’invio dell’ordine, lo stato del pagamento potrebbe richiedere la conferma da parte del fornitore del servizio di pagamento.
Il sito supporta:
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
Se il pagamento viene completato con successo, l’ordine passerà alle fasi successive in base al suo stato effettivo.
Se il pagamento non va a buon fine o lo stato del pagamento non è stato confermato, l’ordine potrebbe non poter procedere normalmente alla fase di spedizione.
Se sulla carta bancaria o sul conto di pagamento risulta già effettuato un addebito, ma la pagina dell’ordine non indica che il pagamento è andato a buon fine, si consiglia di verificare prima lo stato della transazione ed evitare di effettuare un nuovo pagamento prima di aver chiarito la situazione.
IV. Tempi di elaborazione dell’ordine
Gli ordini vengono generalmente preparati per la spedizione entro 1–3 giorni.
L’elaborazione dell’ordine comprende la verifica delle informazioni, la preparazione dei prodotti, l’imballaggio e la consegna al fornitore professionale di servizi logistici incaricato.
I tempi di elaborazione dell’ordine e i tempi di trasporto sono calcolati separatamente.
Se un ordine contiene più prodotti, questi potrebbero essere spediti separatamente a seconda della disponibilità, dell’imballaggio e dell’organizzazione logistica. Di conseguenza, i prodotti appartenenti allo stesso ordine potrebbero avere date di spedizione differenti.
V. Consegna degli ordini
La consegna è disponibile in Italia.
I pacchi saranno consegnati tramite un fornitore professionale di servizi logistici incaricato.
Dopo la spedizione, il tempo di consegna previsto è di 7–16 giorni. I tempi effettivi di consegna possono variare a causa della rete logistica, dell’indirizzo di consegna, dei giorni festivi, delle condizioni meteorologiche, dei controlli doganali, degli scioperi, delle limitazioni al traffico o di altri fattori legati al trasporto.
Se il fornitore di servizi logistici mette a disposizione informazioni di tracciamento, il consumatore può verificare l’avanzamento della spedizione tramite lo stato della consegna.
VI. Modifica delle informazioni dell’ordine
Se è necessario modificare l’indirizzo di consegna, il numero di telefono o altre informazioni dell’ordine, è necessario contattare il servizio clienti il prima possibile.
Se l’ordine non è ancora stato completamente elaborato per la spedizione, sarà possibile verificare, in base allo stato effettivo dell’ordine, se la modifica è ancora possibile.
Se l’ordine è già stato affidato al fornitore di servizi logistici, la possibilità di modificare le informazioni dipenderà dallo stato effettivo della spedizione e dalle procedure operative del fornitore.
Pertanto, se dopo l’invio dell’ordine si rileva un errore nelle informazioni fornite, è consigliabile contattare immediatamente il servizio clienti e non attendere che il pacco sia già entrato nella fase di consegna.
VII. Annullamento dell’ordine
Se l’ordine non è ancora stato completamente elaborato per la spedizione, il consumatore può contattare il servizio clienti per richiedere l’annullamento dell’ordine.
Poiché l’ordine potrebbe entrare rapidamente nella fase di elaborazione o spedizione dopo essere stato inviato, la richiesta di annullamento dovrebbe essere presentata il prima possibile.
Se l’ordine è già stato spedito o è entrato nella fase di trasporto, potrebbe non essere possibile annullarlo direttamente attraverso la normale procedura di annullamento dell’ordine.
In tal caso, il consumatore conserva comunque il diritto di esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso di 14 giorni e gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Le modalità specifiche di annullamento sono disciplinate dalla Politica di Cancellazione degli Ordini.
VIII. Recesso, resi e rimborsi
L’annullamento dell’ordine e il diritto legale di recesso costituiscono procedure differenti.
Per gli ordini ai quali si applica il diritto di recesso di 14 giorni, il consumatore può presentare una valida comunicazione di recesso secondo quanto previsto dalla Politica di reso e rimborso.
Dopo aver ricevuto una valida comunicazione di recesso, gli importi che devono essere rimborsati saranno rimborsati entro e non oltre 14 giorni, nel rispetto delle condizioni applicabili.
Qualora la normativa applicabile consenta di sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova della restituzione, il rimborso sarà effettuato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
IX. Ordini contenenti più prodotti
Quando uno stesso ordine contiene più prodotti, questi possono essere spediti separatamente.
I diversi pacchi possono avere informazioni di tracciamento differenti e possono essere consegnati in momenti diversi.
Pertanto, la ricezione di un pacco non significa necessariamente che tutti i prodotti dello stesso ordine siano stati consegnati.
Se alcuni prodotti dell’ordine non sono ancora stati ricevuti, è possibile verificare lo stato della spedizione utilizzando le relative informazioni di tracciamento.
Se le informazioni logistiche non consentono di verificare lo stato della consegna, è possibile contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.
X. Anomalie dell’ordine
Si consiglia di contattare tempestivamente il servizio clienti nei seguenti casi:
-
Le informazioni nella conferma dell’ordine non corrispondono all’ordine effettivo;
-
Lo stato del pagamento presenta anomalie;
-
La quantità dei prodotti non corrisponde a quella indicata nell’ordine;
-
L’indirizzo di consegna è stato inserito in modo errato;
-
Lo stato della spedizione non cambia per un periodo di tempo prolungato;
-
Il pacco risulta consegnato ma non è stato effettivamente ricevuto;
-
Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato;
-
Il pacco presenta evidenti danni causati dal trasporto.
Quando si contatta il servizio clienti, si consiglia di fornire il numero dell’ordine, il nome del destinatario e le informazioni pertinenti relative alla spedizione o al pagamento.
Per proteggere la sicurezza dei pagamenti, non fornire tramite le normali e-mail del servizio clienti il numero completo della carta bancaria, il codice di sicurezza della carta, le password o altri dati sensibili non necessari.
XI. Registrazione degli ordini e dati personali
I dati relativi a nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di consegna, informazioni sull’ordine e informazioni relative alle transazioni generate durante l’elaborazione dell’ordine saranno trattati in conformità con la normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
I relativi dati personali possono essere utilizzati per:
-
Elaborare gli ordini;
-
Confermare i pagamenti;
-
Organizzare la consegna;
-
Fornire assistenza ai clienti;
-
Gestire resi e rimborsi;
-
Prevenire frodi;
-
Adempiere agli obblighi previsti dalla legge applicabile.
Per informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali, consultare la Privacy Policy e la Dichiarazione sulla protezione dei dati GDPR disponibili sul sito.
XII. Prezzi degli ordini e spese di spedizione
Tutti gli importi indicati sul sito sono espressi in €.
Per ordini di importo inferiore a 136,78 €, le spese di spedizione sono pari a 6,49 €.
Per ordini di importo pari o superiore a 136,78 €, le spese di spedizione sono pari a 0 €.
I prezzi dei prodotti sono comprensivi di imposte.
L’importo finale da pagare è quello indicato nella pagina di checkout al momento dell’invio dell’ordine.
XIII. Circostanze imprevedibili relative alla consegna
L’elaborazione e la consegna degli ordini possono essere influenzate da condizioni meteorologiche, calamità naturali, controlli doganali, scioperi, limitazioni al traffico, modifiche della rete logistica, problemi tecnici o altri fattori che non possono essere ragionevolmente controllati.
In tali circostanze, i tempi di elaborazione o di consegna dell’ordine possono subire variazioni.
L’avanzamento della spedizione sarà determinato dalle informazioni logistiche effettivamente disponibili e dallo stato comunicato dal fornitore professionale di servizi logistici incaricato.
XIV. Contatti
Per informazioni relative agli ordini, modifiche dei dati dell’ordine, richieste di annullamento o per conoscere lo stato di pagamento, consegna o rimborso, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo: 7630 Drew Cir #4, Westland, MI 48185, USA
E-mail del servizio clienti: order@furneztra.com
Telefono: +1 (734) 582-9364
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)