Contatti

Furneztra attribuisce grande importanza a una comunicazione chiara e trasparente. Per qualsiasi domanda relativa alle informazioni sui prodotti, allo stato degli ordini, alle consegne, ai resi, ai rimborsi o ad altre questioni post-vendita, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti.

Esamineremo le informazioni fornite e gestiremo la richiesta in conformità con le politiche applicabili agli ordini e con la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

I. Contatti del servizio clienti

Indirizzo: 7630 Drew Cir #4, Westland, MI, 48185, USA
E-mail: order@furneztra.com
Telefono: +1 (734) 582-9364
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)

II. Informazioni sugli ordini

Se desideri verificare un ordine, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine quando ci contatti, in modo da consentirci di identificare più rapidamente l'ordine interessato.

È possibile richiedere informazioni relative a:

conferma dell'ordine;
stato di elaborazione dell'ordine;
stato del pagamento;
stato della spedizione;
informazioni sul tracking della spedizione;
problemi relativi all'indirizzo di consegna;
ordini contenenti più pacchi.

Se l'ordine è già entrato nella fase di trasporto, le informazioni sulla consegna potrebbero dover essere verificate anche sulla base dei dati di trasporto forniti dal fornitore professionale di servizi logistici designato.

III. Resi, rimborsi e diritto di recesso

Per richiedere un reso, un rimborso o esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso di 14 giorni, è possibile inviare la richiesta tramite e-mail al servizio clienti.

Si consiglia di indicare il numero dell'ordine, le informazioni relative al prodotto e il motivo della richiesta.

Per le richieste di recesso applicabili, una volta ricevuta una comunicazione valida di recesso, gli importi che devono essere rimborsati saranno rimborsati entro un termine massimo di 14 giorni. Qualora la legge applicabile consenta di sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino alla presentazione da parte del consumatore della prova della restituzione, si applicheranno le relative disposizioni di legge.

Per la procedura dettagliata, consultare la Politica sui resi e sui rimborsi disponibile sul sito.

IV. Danni durante il trasporto e prodotti danneggiati

Se il pacco ricevuto presenta danni evidenti oppure, dopo aver aperto l'imballaggio, si riscontra che il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, è possibile contattarci tramite e-mail.

Si consiglia di conservare:

l'imballaggio originale del prodotto;
l'etichetta di spedizione;
le fotografie del pacco;
le fotografie dei danni al prodotto;
il numero dell'ordine;
le informazioni di tracking della spedizione.

Tali informazioni possono essere utili per verificare l'ordine e le condizioni del trasporto.

V. Problemi di pagamento

Se il pagamento non va a buon fine, lo stato del pagamento dell'ordine presenta anomalie oppure il conto bancario mostra un addebito ma lo stato dell'ordine non è stato aggiornato, è possibile contattarci per effettuare una verifica.

Per motivi di sicurezza dei pagamenti, non inviare tramite e-mail il numero completo della carta bancaria, il codice di sicurezza della carta, la password o altre informazioni di pagamento sensibili non necessarie.

VI. Protezione delle informazioni durante il contatto

Per elaborare un ordine o una richiesta di assistenza, potrebbe essere necessario verificare il numero dell'ordine, il nome, i recapiti e altre informazioni pertinenti alla richiesta specifica.

I dati personali saranno trattati in conformità al GDPR applicabile e alle altre disposizioni in materia di protezione dei dati.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali e sui diritti degli interessati, consulta l'Informativa sulla privacy e la Dichiarazione sulla protezione dei dati ai sensi del GDPR disponibili sul sito.

Per informazioni sull'utilizzo dei Cookie e di tecnologie analoghe, consulta la Informativa sui Cookie.

VII. Servizio per il territorio italiano

L'area di consegna di Furneztra è l'Italia.

I pacchi saranno consegnati da un fornitore professionale di servizi logistici designato. Gli ordini vengono normalmente preparati per la spedizione entro 1–3 giorni e il tempo di consegna stimato dopo la spedizione è di 7–16 giorni.

I tempi effettivi di consegna possono essere influenzati da condizioni meteorologiche, traffico, controlli doganali, scioperi, festività e altri fattori logistici.

VIII. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi o rimborsi, è possibile contattarci tramite: